brunodias

  • Mensagens: 5202
Eu sou 1 dos que pouco me importa o que diz a OMS, fico sempre naquela, daqui a quantas horas vem dizer que afinal se explicaram mal?

lrad

  • Mensagens: 1235
Agora a TAP nem se dá ao trabalho de avisar os clientes que os voos sofreram alterações. Não devem ter gente para trabalhar, coitados...

Tinha 4 voos para Setembro e foram alterados. Por curiosidade foi a aplicação ver e qual o meu espanto?? Voo do dia 4/09 passou para 5/09 e eu nem sequer fui alertado. Siga.....

Obrigado Tiago. Depois de ter lido o teu post fui à app e vi que o meu voo de 3/09 foi cancelado. Vamos lá saber há quanto tempo foi cancelado e se pensam em algum dia mandar mail a avisar.

ma_lppt

  • Mensagens: 273
Para estas notificações das alterações nem devia ser preciso haver pessoas.
Bastaria que os sistemas de informação (que são mantidos por pessoas 🤔) funcionem e enviem e-mails automáticos de notificação para quem tem reserva para voos alvo de cancelamentos e alterações.

Estas notificações também deviam ser um bom instrumento de marketing e fidelização com mensagens tipo  "vivemos tempo difíceis","sabemos que os seus planos podem ter de ser subitamente alterados" , "Open ticket até à data y ... ", Damos um Voucher de x € " , "pode marcar novo vôo até ... ," etc etc etc

Cancelamentos "á bruta" não inspiram confiança para as pessoas voltarem a viajar
« Última modificação: 24 de Julho 2020, 19:30:16 por ma_lppt »


toto1100

  • Mensagens: 5697
Quando mandam email de cancelamento está cheio de ilegalidades (dizendo que a única opção que os passageiros tem direito é o voucher), por isso a melhor opção é mesmo não mandar nada.

ma_lppt

  • Mensagens: 273
Um assunto que deve merecer a atenção do futuro “ciieeeoouu”, comunicação franca e transparente com os clientes, nesta época conturbada, senão o #wewillflyagain soará a falso.

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